jueves, 24 de febrero de 2011

nativos digitales

Si quiero escribir de tecnología, tengo que hablar de redes sociales. Como muchas veces  se ha dicho, no es una revolución, sino una evolución. Ya lo mencioné en post anteriores, donde encontré que la mayoría de las noticias TIC estaban dedicadas a los medios sociales, y que esta es una nueva generación.

En muchas ponencias recientes, y en alguna formación que hago para Ejecutivos, acercando el mundo digital, hago referencia a la nueva generación que ahora llamamos “nativos digitales”. Pongo de ejemplo mis hijas, no solo porque desde los 4 años cada una ha tenido un ordenador portátil, y hacen uso de la mayoría de gatgets tecnológicos, sino porque además se les da de maravilla. Son eso, nativas digitales.

Y con lo dicho, refuerzo la idea de que esta no es una moda, sino la nueva evolución en la que debemos entender que vivimos. No es cuestión de ignorarla, sino de entenderla, y todos tenemos que entrar. Las predicciones dicen que en 2015 el correo electrónico se queda obsoleto, y la forma de comunicación serán las Redes Sociales.

Hemos presenciado cómo en Egipto, Libia y otros países del mundo árabe, las redes sociales han jugado un papel MUY importante, tal como comenté en mi post anterior, las fronteras se cerraron al desconectar Internet.

Pero si confieso que no estaba preparado para esto:

Facebook-Egipto

No me lo esperaba, y no me lo esperaba en esa parte del mundo.

miércoles, 23 de febrero de 2011

“Imagine” el mundo unido en Internet

Me resulta imposible mantenerme indiferente frente a los acontecimientos en el mundo árabe, y ante la masacre ordenada por Gadafi contra sus compatriotas libios. No escribo de política, sino de tecnología y de cómo la tecnología impacta las vidas de los seres humanos.

Creo firmemente que la libertad que ansían estos pueblos está motivada en gran parte porque la tecnología ha abierto puertas y ventanas que antes no estaban ahí, y ha permitido que entre conocimiento y que puedan todos compartir ideas. Por eso algunos países como Cuba todavía se mantienen con Internet limitado, porque así limitan a su pueblo.

El ejemplo de cómo cerrar las fronteras es claro. Gadafi ordenó desconectar Internet en Libia, y así cerró las fronteras. Quizá John Lennon lo explicaría mejor con su canción “imagine” sí vivimos sin fronteras, la frontera está ahora en Internet, sería algo así como “imagine all the people sharing all the world…

You may say I'm a dreamer
But I'm not the only one
I hope someday you'll join us
And the world will live as one

logos_redes_sociales

lunes, 21 de febrero de 2011

Una capa de GreenIT en el puzle de GobiernoTI

Gobierno TI

El gráfico anterior es un ejemplo de cómo “armar” los diferentes marcos de referencia que conforman el puzle de Gobierno TI. Es sólo un ejemplo, y probablemente no aplique a ninguna empresa en particular. Hay que recordar que siempre depende de las necesidades y de la situación particular de cada empresa.

Lo que sí defiendo, es que la primera capa sobre la infraestructura, en la mayoría de los casos, es la capa de ITIL. La Gestión de la Infraestructura TI, y la definición del Catálogo de Servicios (y por lo tanto de los servicios) es prioritario para construir el mapa de la Gobernanza de TI.

Ahora, en vista de las nuevas condiciones de mercado, y de la responsabilidad corporativa, hay que adicionar una capa de Green IT, o Green TIC como también se suele llamar. Dibujo la capa en todo lo ancho del mapa (recordad que es un ejemplo) porque creo que aplica a todas las organizaciones, y a toda la infraestructura.

Green IT propone tres objetivos:

Directo
El impacto que se puede obtener directamente sobre los componentes electrónicos. El 2% de la contaminación global la provocan los equipos informáticos, incluyendo los data centers, y los PCs.
Indirecto
Las Nuevas Tecnologías son una herramienta para conseguir un impacto positivo en la contaminación que provocan otros sectores. Por ejemplo el 40% de la contaminación del planeta la generan los transportes, y las herramientas de TI pueden apoyar para reducir dicho impacto.
Sistemático
Es el objetivo final de la mayoría de las iniciativas, busca mantener el desarrollo de los sistemas automatizados para mejorar las condiciones de vida y de actividad. Por ejemplo el nivel de madurez que ha alcanzado la Banca Electrónica que ahorra energía en las sucursales y los transportes de las personas que evitan desplazarse a las oficinas.

Green IT no es solo un requisito en los departamentos de TI. Para poder cumplir con los objetivos es necesario que toda la organización se involucre, ya se que esto lo decimos en todo y para todo, pero esta vez es un poco más fácil de entender y además hay varios roles que asignar en la organización. Por ejemplo, los departamentos de compras necesitan entender cómo hacer compras responsables con el medio ambiente, los departamentos responsables de retirar (reciclar) los equipos obsoletos necesitan conocer los procedimientos, la dirección necesita dar el ejemplo cuando pedimos reciclar papel o pedimos cambiar los salva pantallas.

En resumen, una política de Green IT para toda la organización. Una última buena noticia es que el ROI sigue siendo el principal motivador de las iniciativas de sostenibilidad y Green IT, y es que los beneficios se pueden ver en el primer año, plazo en el que muchas veces se alcanza el ROI.

miércoles, 16 de febrero de 2011

nuevos héroes y nuevas celebridades

Los nuevos héroes no llevan capa ni antifaz. No vuelan, no son verdes ni elásticos, son digitales. Las nuevas celebridades no hacen películas, les hacen películas y los invitan a los estrenos, son digitales y están en las redes sociales. Esta es la nueva era.

Time_facebook  Heroe Egipcio - El Confidencial Pete_Cashmore

David Zuckerman en 2010 fue elegido hombre del año por la revista Time, él es el fundador de Facebook y según la revista Vanity Fair es también la persona más influyente del mundo, sí más que Barack Obama y que Bill Gates.

Wael Ghonim es un joven ejecutivo egipcio que trabaja en Google y atiende la zona Norte Africana en el área del marketing, a él se le atribuye parte del movimiento ciudadano en Egipto, el cual está buscando un cambio en el actual régimen. En una zona como ésta, yo diría que lo que ha conseguido vale dos o tres veces su equivalente en el mundo occidental. El diario electrónico El Confidencial lo declara como “el nuevo héroe”.

Pete Cashmore es otro caso de estudio. A la edad de 19 años fundó mashable una de las web más famosas del mundo. El caso es que con sus más de dos millones de seguidores en Twitter, es una de las personas más influyentes y una nueva celebridad en las fiestas, inauguraciones, lanzamientos, y todo lo que tiene que ver con la alfombra roja.

A ver quién quiere dudar que las redes sociales y en general los medios sociales no son para ignorar. Para los que nos gusta la Gestión de Servicios TI y la Seguridad TI, olvidaos de evitar las redes sociales, buscar cómo gestionarlas.

lunes, 14 de febrero de 2011

Zodiaco de ITIL

Si fueras un proceso de la Gestión del Servicio, ¿cuál proceso serías?

continuidad
21 dic – 20 ene
Continuidad
Siempre miras al largo plazo y te preparas para los imprevistos y para las circunstancias difíciles. Entiendes al Negocio y diferencias lo que es importante de lo que no lo es.
Desarrolla tu amistad con la Disponibilidad y con la Financiera.
Evita los cambios constantes y las organizaciones sin Planes de largo plazo.
Números: 3 por el mínimo de pruebas anuales del Plan
financiero
21 ene – 19 feb
Financiero
Te preocupas por el lenguaje del Cliente y por demostrar el Valor que aporta TI al Negocio, pones todo en números que puede interpretar el Cliente.
Desarrolla relaciones con Niveles de Servicio y Cambios.
Evita los cambios que no estén planificados o que no estén dentro de un proyecto.
Números: el 2, porque 1 + 1 son 2.
slm
19 feb – 20 mar
Niveles de Servicio
Eres un negociador por naturaleza, tienes la capacidad de entender las necesidades del Cliente y traducirlas en soluciones, eres muy hábil vendiendo el catálogo.
Desarrolla buenas relaciones con la Capacidad.
Evita las promesas de servicios imposibles y aférrate al NO cuando tengas que hacerlo.
Números: el 1 y 9, porque 2 – 1 es 1, y porque 10 –1 es 9
incidencias
21 mar – 20 abr
Incidencias
Estás preparado para hacer frente a cualquier circunstancia en cualquier momento, la creatividad es una de tus mejores habilidades. Te cuesta seguir las reglas.
Desarrolla tus relaciones y conocimientos con Problemas y Configuración.
Evita enfrentarte al cliente sin la Configuración.
Números: el 0, que es el número que buscas
problemas
21 abr – 20 may
Problemas
Lo tuyo son los detalles, las evidencias y las estructuras. No haces nada sin documentarlo y sin seguir procedimientos conocidos.
Desarrolla y exige los registros de Incidencias.
Evita el desorden, el conocimiento empírico y a los que se guardan el conocimiento para ellos mismos.
Números: el 6 y el 7 que son los números perfectos
configuracion
21 may – 19 jun
Configuración
Eres un perfeccionista y por lo general es difícil que te comprendan, para ti las cosas están o no están, nada es de color gris. Si descubres algo lo cuentas a todos.
Desarrolla tu mejor amistad con Cambios para que apoye tus ideas.
Evita las Incidencias, las emergencias y los procedimientos manuales
Números: 1, 2 y 3 que es la cuenta que haces.
 cambios
20 jun – 21 jul
Cambios
Eres inflexible, ordenado y no participas en nada que no entiendas. Eres un fiel creyente de la Gestión de Proyectos y Control es tu palabra favorita.
Desarrolla tus capacidades con Financiero y Capacidad y aférrate al NO cuando debas hacerlo. El Negocio es tu mejor aliado.
Evita los tecnisismos y los cambios que no aportan valor al Negocio
Números: 0 y 1 que son los menos posibles
versiones
20 jul – 18 ago
Versiones
Sabes mucho, sabes que sabes, y te gusta aprender. Haces sólo lo que te piden y no eres proactivo por naturaleza.
Desarrolla tus mejores relaciones con Cambios para que te proteja y mantenga las peticiones al mínimo posible.
Evita a todos los demás procesos excepto Cambios y Configuración
Números: 1.0, 1.1, 1.5 y 2.0 que son las versiones mínimas
conocimiento
19 ago – 20 sep
Conocimiento
Ves a todas partes, en cada lugar encuentras una oportunidad para documentar y aprender. Te gusta compartir lo que sabes.
Desarrolla tus capacidades con Problemas y con Configuración y dales mucho apoyo.
Evita que te dejen fuera de cualquier proyecto, cambio o tarea
Números: el 11 porque 10 (todo) más 1 son 11
seguridad
21 sep – 20 oct
Seguridad
Desconfías de todo y de todos. No haces más que validar lo que te dicen y estructurar cada solicitud buscando dobles intenciones. Sin embargo eres el mejor protector de los activos de valor de la organización.
Desarrolla amistad con Niveles de Servicio y con Continuidad
Evita no estar informado y las prisas que pone el Negocio
Números: el 0 y ninguno más, quizá el 1 pero las menos veces
capacidad
21 oct – 19 nov
Capacidad
Odias el corto plazo y no toleras las prisas. Tu mejor característica es la capacidad de ver al futuro y predecir las necesidades de todos.
Desarrolla tus capacidades pensando en la Disponibilidad y apoyando a Financiero
Evita las prisas de Incidencias y las promesas mal pensadas de Niveles de Servicio
Números: el 10 y si no es posible el 9
disponibilidad
19 nov – 20 dic
Disponibilidad
Vas siempre un paso más allá, nada es poco para asegurar los servicios. Te gustan los métodos muy elaborados y los cálculos precisos.
Desarrolla tus habilidades con Incidencias y Problemas
Evita las organizaciones sin Capacidad
Números: 1, 3, 5 y 9 con estos llegas a todas partes

 

Los gráficos están basados en ITILandia.

sábado, 12 de febrero de 2011

un aplauso para el itSMF España en 2010

encuesta_itsmf Con cinco años de vida, todo lo que hace el itSMF España como asociación es sorprendente. El año 2010 a pesar de todo lo que se decía en la economía del país, la organización consiguió hacer muchísimas cosas, y todas muy buenas.

Lo que sí es verdad es que este año no podría hacer menos. Hay una encuesta en la página principal de itSMF España, para conocer qué fue lo que más te gustó de entre algunas cosas que se hicieron (porque no todas se ven). Os animo a votar, darle clic a la imagen y te lleva a la página.

Es increíble que todo esto se consiga hacer con voluntarios.

jueves, 10 de febrero de 2011

Las mujeres dominan las redes sociales

La revolución de los Medios y Redes Sociales nos trae una nueva sorpresa. Las mujeres están dominando las redes, hay más mujeres en cada uno de las redes que hoy usamos. ¿Qué significa esto? Según Johanna Blankey, especialista en medios sociales, esto significa un nuevo enfoque tanto para el marketing como para el empleo.

Marketing

Según explica en el video, la forma tradicional ha sido agrupar a las personas social y demográfica. Por ejemplo, por sexo, por edad, por origen, por estado civil, etc. Entendiendo desde este punto de vista que en esos grupos hay gustos y preferencias en común. Es verdad, la mayoría de mis amigos más cercanos tienen hijos en edad cercanas a las de mis hijas.

El nuevo enfoque es más poderoso. Es directamente sobre los gustos de las personas. Ya no importa la edad ni el sexo, si por ejemplo vendes café, llevarás tu mensaje a los que gustan del café, sin necesidad de complicarte en grupos en los que esperas una mayor inclinación al café. Desde el punto del consumidor también opino que es espectacular, porque evita publicidad en mis ojos de cosas que no me gustan o que no utilizo.

Empleo

Regresando a las estadísticas, el mayor número de personas empleadas son hombres. El mayor número de ejecutivos son hombres, y en la mayoría de tareas predominan los hombres. De forma muy sutil, Johanna explica en el video que tomando en cuenta que las personas más activas en la red son mujeres, será inevitable entonces que se contraten más mujeres pues entienden mejor la red, y por lo tanto cambiará la publicidad y dejará los estereotipos de siempre.

Una sociedad en cambio.

miércoles, 9 de febrero de 2011

bonificación sin valor

No me resisto a no comentarlo. Una de las noticias de hoy está relacionada con la subida en el precio de la electricidad y la bonificación que se han ganado algunos directivos a cambio de esa alza. No me quejo exactamente por el bonus, quién podría decir lo que yo diría si fuera miembro del grupo que se repartirá 50 millones de euros.

bonus_iberdrola en El Confidencial

Mi queja es por lo vacío de la propuesta. Cómo es posible que sin ningún tipo de aportación de valor, se reparta un bono de semejantes dimensiones. Los consumidores pagaremos más sin que intermedie una mejora. Sube el precio, y plash felicidades. El valor debería estar presente en todos los cambios.

Os recomiendo el video de la ponencia de Oscar Corbelli en GlobbTV. Durante la Conferencia de itSMF España, Oscar explicó que el valor es algo bastante más real, y usó para su ejemplo la pintura “Las Meninas” de Diego Velázquez. Usó el ejemplo para los servicios de tecnología, y como ejemplo ITIL, un marco de Buenas Prácticas que nos enseña a crear valor para así ofertar servicios que ayuden a las organizaciones.

¿Qué dirán los ejecutivos a sus nietos? Recibimos un bonus estupendo cuando conseguimos subir el precio de la luz. Vaya legado. Vaya bonus también.

martes, 8 de febrero de 2011

ahora hotmail es una Red Social

Estaba leyendo en mi cuenta de Hotmail y de pronto apareció una ventanilla con un chat al mejor estilo de facebook. Sorpresa, no lo sabía, sin darme cuenta estaba en messenger a la vez, y uno de mis contactos me había escrito.

menu hotmail

Así que entiendo que ahora ya no es Hotmail, sino que es Windows Live, o msn no lo sé, vamos una nueva red social. No les vendría mal un nombre. Como escribí en el post anterior ¿Quién se queda al último?

viernes, 4 de febrero de 2011

3 millones de suscriptores a $10 cada uno

…y en tan solo una semana.

El efecto redes sociales no deja de sorprendernos y de enseñarnos. Hay algunas cosas que entendemos a la primera, como el solo hecho de que tenemos que estar en la red, no hay dudas. Después el comportamiento de las redes, ese lo entendemos poco a poco, y luego cuando creemos que le vamos pillando el ritmo, entonces cambian las reglas.

En lo que vamos hablando de Facebook y de Twitter y de la cantidad de seguidores que tienen, así como de los exorbitados precios a los que se cotizan estas empresas, Groupon ha pasado ligeramente desapercibido, al menos en España. Cuando publiqué la lista de las redes y los valores a los que cotizan, varios me preguntaron por quién era Groupon. Al menos en España no son conocidos, pero esto está por cambiar.

lista_redes_sociales

En un momento en que nadie puede quedarse de último, Google anunció que lanzaba un portal de compras que se llamará Google Offers, justo después de que Groupon rechazara ser comprados por Google en 4.000 millones de euros.

Ahora, echar un vistazo al dato. Groupon tiene mayor valor por usuarios que Facebook, tal vez no tanto glamour, pero sí un mejor modelo de negocio. Ha alcanzado más de 50 millones de suscriptores, pero ojo al dato, la web se inició a finales de 2008.

La última noticia

livingSocial_logo Amazon no quiere esperar. Propietario principal de la web de descuentos LivingSocial, ha decidido crecer el número de suscriptores pagando $10 (diez dólares) por cada uno, lo han hecho con cupones de Amazon (vendiendo cupones de $20 a $10). Han ganado más de 3 millones de suscriptores en tan sólo una semana. Según anunció CNBC, el fin de semana pasado se usaron los cupones a una velocidad de 50.000 por hora. Desde luego envidiable. ¿Quién se queda al último?

miércoles, 2 de febrero de 2011

Por el derecho de escuchar a Shakira

Reflexionando un poco más después de mi post anterior, empiezo a simpatizar con el hecho de que el cómo se protege la Propiedad Intelectual es importante. Aún así no cambio de opinión en que el simple hecho de “oponerse” no aporta, yo soy de la idea de que es mejor hacer algo que hacer nada.

Estoy muy de acuerdo en que el mundo ha cambiado y es necesario actualizar las leyes y actualizar los métodos. Como dije en un post anterior, “yo sí cerraría wikileaks”, lo sé, algo radical, pero es que creo fielmente en respetar la propiedad intelectual.

cartel_shakira Entre los que están en contra de las leyes que buscan cerrar los sitios de descarga ilegal, leí algunos comentarios que dicen que la  música es muy cara, y que por esa razón se la descargan a su ordenador porque no tienen otros medios para acceder a ella. Esto es muy fácil, si Shakira decide cobrar por su música el doble del precio que los demás, entonces el consumidor ahora decide, si lo paga o si no lo paga, pero no creo que robarla sea otra alternativa, y mucho menos una con la que me iría a la Plaza del Sol a protestar por mis derechos.

Y si entendemos que no debemos mantener los modelos obsoletos de otros tiempos, y que las leyes nunca acompañan al ritmo de la vida real y la tecnología, entonces deberíamos proponer nuevos modelos.

Y si creamos una ley que diga que se debe respetar un código de conducta, o un reglamento o una ISO, un elemento que la sociedad pueda mantener en espíritu y contenido, y actualizar conforme se modifiquen las condiciones del mercado; así no dependería de un parlamento y de que se edite una ley con todas sus dificultades cada 20 años.

Mi segunda idea, como dije en algún momento “Facebook debería tener un diputado”, ahora pensándolo mejor debería tener muchos más, ya son 8 millones de seguidores (y creciendo).